Dúvidas de rastreamento
Ao escolher nossos produtos, oferecemos total suporte no acompanhamento do seu pedido. Aqui está um guia completo para rastrear sua compra:
Após a Compra: Após a aquisição, você terá acesso à página de rastreamento. Em alguns dias úteis, seu código será gerado e enviado por e-mail, além de ser compartilhado pelo WhatsApp, se possível.
Envio Nacionais: Normalmente, os pedidos nacionais são despachados em 2-3 dias úteis e você pode esperar receber o seu pedido dentro de uma semana útil.
Envio Internacional: Cerca de meia semana útil para serem enviados, dependendo da disponibilidade. O tempo de entrega é um pouco mais longo (áreas metropolitanas e capitais levam menos tempo).
Acesse o Código de Rastreio: Utilize o código no site global de rastreamento da Cainiao ou nos Correios do seu país:
Status Indisponível: Se o rastreio mostrar como indisponível ou "pacote não encontrado", é a etapa inicial e é normal. Aguarde ou experimente outra plataforma de rastreamento, como o Global Cainiao.
Responsabilidade do Cliente: Após a emissão do rastreio, é responsabilidade do cliente acompanhar a entrega. Caso algo anormal aconteça, entre em contato imediatamente.
Sobre a taxação: Caso seja importado/internacional, há a possibilidade de o produto ser taxado na chegada ao Brasil. No entanto, a KUGERT cobre o ICMS, e eventuais impostos extras na alfândega são de responsabilidade do comprador. Caso taxado (aprox. R$20 - R$30), o cliente deve pagar a taxa proposta pela alfândega. Não reembolsaremos o produto enviado. Se o produto retornar, será reenviado. Há uma chance de 90% de não ser taxado. (Fato: 1 a cada 10 pedidos internacionais são taxados).
O comprador DEVE concordar com essas condições antes da compra!